سياسة الإرجاع والاسترداد

في متجر أسرار العطور، رضاكم هو أولويتنا. توضح هذه السياسة الشروط التي يتم بموجبها قبول عمليات الإرجاع والاسترداد لضمان تجربة تسوق سلسة وشفافة.

شروط استحقاق الإرجاع

نظراً لطبيعة منتجات العطور، لا تُقبل المرتجعات إلا في ظل الشروط التالية:

• المنتج تالف أو به تسريب أو عيب عند التسليم

• تم تسليم منتج خاطئ

• المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي عبوته الأصلية.

الإطار الزمني لطلب الإرجاع

• يجب تقديم طلبات الإرجاع في غضون 24 ساعة من التسليم

• قد لا تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة

المنتجات غير القابلة للإرجاع

المنتجات التالية غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد:

• العطور المفتوحة أو المستخدمة

• المنتجات تالفة بسبب تعامل العميل معها

• المنتجات المشتراة خلال عروض التصفية أو التخفيضات الخاصة (ما لم تكن معيبة)

عملية الإرجاع

لطلب إرجاع المنتج:

• تواصل مع فريق الدعم لدينا مع رقم طلبك

• شارك صورًا أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة

• انتظر تأكيدًا وتعليمات العودة من فريقنا

سياسة الاسترداد

بمجرد الموافقة على الإرجاع:

• ستتم معالجة المبالغ المستردة بعد فحص المنتج

• سيتم رد المبالغ المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.

• قد تستغرق عملية المعالجة من 7 إلى 10 أيام عمل

تكاليف شحن المرتجعات

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير صحيح.

• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد

إلغاء الطلب

• لا يمكن إلغاء الطلبات إلا قبل الشحن

• بمجرد شحن الطلب، لا يمكن إلغاؤه

البورصات

• لا يتم تقديم خدمة الاستبدال إلا في حالة المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

• رهناً بتوفر المنتج

تحديثات السياسة

تحتفظ شركة Perfume Secrets بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق.

اتصل بنا

للمساعدة في الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا. يسعدنا دائماً تقديم المساعدة.